导读

　　近年来，我省认真贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革决策部署，坚持把推进政务服务“跨省通办”作为便民利企、优化营商环境的重要内容，以数字化改革为牵引，统筹推进“一网通办”“全省通办”“跨省通办”，企业和群众异地办事越来越便捷。2022年9月，《国务院办公厅关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》（国办发〔2022〕34号）出台后，全省各地各部门高度重视，严格对照事项清单、任务分工，持续提高工作标准、优化服务流程、创新服务方式，推动“跨省通办”扩面提质。今天，我们来看：安吉县扎实推进“跨省通办”走深走实 助力民生事项异地便捷办。

安吉县

扎实推进“跨省通办”走深走实

助力民生事项异地便捷办

　　 安吉县聚焦县内3万余名来安务工人员办事难点，以《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》文件精神为指引，通过线上线下业务融合、创新优化服务流程等方式打造“统一标准、相互授权、协同联动、异地受理、远程办理”的“跨省通办”服务模式，全面提升政务服务便捷度和群众办事获得感。

1 构建“跨省通办”联动机制

一是签订合作协议。以来安人员主要输出地贵州省三都县为切口，举办“跨域通办”合作交流研讨会并签订两地政务服务“跨省通办”战略合作协议，协同公安、卫健、市监等6个部门成立工作服务专班，利用浙政钉、微信群等通讯工具建立常态化沟通协调机制，推动建立“便民惠企、区域协调”的政务服务格局。

二是明确事项清单。梳理两地政务服务政策和群众异地高频办事需求，明确涉及卫生就业、医疗保障、户籍、企业开办等108项跨省通办事项，进一步规范申请材料、审查要点、流程和时限，实现群众办事“只进一扇门、能办两省事”。同时，建立动态调整事项清单机制，及时剔除零咨询零办理事项，并将清单整理成纸质和电子版本的服务手册，帮助群众更好了解办事要求。

2 优化“跨省通办”服务模式

一是设立线下服务专窗。在全县各级便民服务大厅设置“跨省通办”服务专窗，采用本地专窗收件、两地专窗互相寄件、属地办理审批的模式优化审批流程，明确事项办理流转程序，细化人员岗位职责、联动方式，对收件受理、过程办理、办结送达等环节进行规范和跟踪督办，切实提高服务效率，节约群众平均办事时间5天以上。

二是推行线上无感办理。连通浙江政务服务网、公安内网系统、电子社保卡系统等，打造“跨省通办”服务平台,打通部门业务链条和数据共享堵点，推动统一身份认证对接、电子证照互认共享、电子印章互认互信，实现开具户籍类证明、工伤事故备案等42项跨省通办事项“线上办”。

3 延伸“跨省通办”服务触角

一是升级基层服务站点。针对外来群众聚集的园区、社区等地，依托“政银合作”多点办理模式，推出医保、人社等40项跨省事项“就近办”服务，外来群众只需到最近的银行、邮政等网点即可完成事项办理。同时，以递铺街道康山村为试点，出台《关于建立递铺街道康山村新居民便民服务站“跨省通办”工作规范的通知》等办法，设立三都县驻安吉联络服务部，将“跨省通办”业务下沉到该村，为7000余名外来群众提供政策引导、稳岗就业、法律维权等服务。

二是组建上门服务队伍。选派党员干部、街道网格员、社会志愿者等成立“政务帮办队”，依托村级政务2.0移动工作台，前往外来群众聚集的园区、社区等地，为外来群众提供政策解答、帮办代办服务，并通过定期开展业务培训、畅通工作投诉机制等方式提升“政务帮办队”服务能力。2022年，累计提供上门帮办代办2800余次，群众办事成本缩减80%以上。