今年以来，南浔区公积金管理部坚持以“五心服务”为抓手，擦亮三服务主题工作团队“晓明工作室”品牌，以“实干争先 奋斗有我”的昂扬姿态奋力奔跑在公积金服务事业赛道上，在上半年区政务办窗口星级服务评比中实现“五星级窗口”双季红。自2018年1月入驻区政务服务中心以来，连续四年被区政务办评为年度“五星级窗口”，是区政务办指定的唯一“政务服务示范窗口”。

倡导推出“主动关怀”。在信息部门支持下，通过公积金系统分析提供多维度、实时性、个性化的提醒服务，优化职工公积金使用率。已成功构建“封存满两年未提取”、“及时内转冲还贷”两个“主动关怀提醒”服务事项。率先亮相“金融平台”。与农行南浔支行共同打造了“安居金融综合服务平台”，全市范围内首创将公积金业务与住房安居相关的金融业务全面融合，一站式为职工提供完善的助家金融服务，初步形成了良好的业务生态协作模式。实时办理“延伸服务”。进一步健全“主题板块+乡镇平台+银行网点”三位一体公积金服务架构，为周边8个乡镇3.6万名缴存职工实现了“家门口就近办”，依托区政务“云导服中心”指导乡镇便民服务网点实时办理延伸业务，大幅提升了群众的获得感。

推行“晨会交流”机制。坚持落实每周一、周四晨会制度，班前规范着装，检查仪容仪表，围绕业务知识、服务规范，交流服务心得，讲评业务政策，落实具体工作。推行“日常巡检”机制。窗口负责人和综合柜组长例行每日巡检，对窗口工作人员的服务流程对照规范打分，对每月贯标考核得分靠后的同志进行警示提醒和一对一培训，不断深化“贯彻标准化”服务。推行“比学赶超”机制。加强业务技能、职业道德等教育培训，开展业务技能大比武、新老员工结对“传帮带”等活动，让“小小窗口”始终能提供“满满服务”。

“线上回应”做细做全。“晓明工作室”做实“回应呼声”和“网络问政”，区内缴存单位、房开企业共五个QQ群、两个微信群每天线上即时问答互动频繁，确保了群内及时答疑、针对性的线上培训常态化展开。“暖心服务”做深做实。今年以来，“晓明工作室”着力于在疫情防控、助企纾困、政策宣传、助残服务等特定时节推出重点服务与宣传项目，旨在让缴存职工知“晓”、“明”了公积金政策,真正受惠于民。“能力建设”做强做优。面对工作室职责使命，坚持读书学习，坚持参加公积金大讲堂学习，加强调查研究，加强业务大讨论，积极挑战靠前完成数字化改革指令性任务，大事、难事面前彰显了公积金人的担当作为，进一步树立起了服务团队的良好形象。